Politique de confidentialité

Cette page explique comment HugoBets collecte, utilise et protège les données personnelles des joueurs. Elle s’adresse à toute personne utilisant le casino HugoBets France depuis la France ou une autre juridiction compatible. Les informations présentées ici sont basées sur les conditions générales et la documentation officielle de la plateforme, disponibles en français à titre d’accessibilité, la version anglaise faisant foi en cas de divergence.

Données collectées lors de l’inscription

Pour ouvrir un compte, HugoBets demande un ensemble de données personnelles de base : adresse e-mail, nom complet, date de naissance et adresse de résidence. Ces informations sont nécessaires pour créer et gérer le compte, appliquer les limites d’âge légal (18 ans minimum) et traiter les transactions financières.

La plateforme peut également collecter des données techniques lors de la navigation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées et durée des sessions. Ces données servent à améliorer l’expérience utilisateur, détecter les accès depuis des juridictions restreintes et assurer la sécurité des connexions.

Vérification d’identité et traitement des données KYC

HugoBets peut demander des documents justificatifs à tout moment, indépendamment du montant des transactions. Ce processus de vérification, connu sous le nom de KYC (Know Your Customer), peut inclure une pièce d’identité officielle, un justificatif de domicile et une preuve de propriété du moyen de paiement utilisé.

Les données transmises dans le cadre du KYC sont traitées dans le respect des obligations de conformité applicables à l’opérateur HNA Gaming B.V., société n° 162383, basée à Curaçao. Les retraits peuvent être retenus jusqu’à la finalisation de cette vérification. Un seul compte est autorisé par joueur, par adresse IP et par foyer.

Utilisation des données personnelles

Les données collectées par HugoBets sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Gestion du compte joueur et traitement des dépôts et retraits
• Respect des obligations légales de l’opérateur en matière de lutte contre le blanchiment d’argent
• Envoi de communications liées aux promotions, aux offres de rechargement ou aux alertes de compte inactif
• Application des outils de jeu responsable, notamment les limites de dépôt et les procédures d’auto-exclusion
• Détection des comportements suspects ou des accès depuis des zones géographiques interdites

HugoBets utilise également les données pour informer les joueurs de l’inactivité de leur compte. Un e-mail est envoyé jusqu’à un mois avant qu’un compte soit classé comme dormant, soit après six mois sans activité.

Partage des données avec des tiers

HugoBets peut partager les données personnelles avec des prestataires de paiement tels que Trustly, Skrill, Neteller, MiFinity ou les réseaux crypto (Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin), dans le but exclusif de traiter les transactions financières. Ces prestataires sont liés par des obligations contractuelles de confidentialité.

Des données peuvent également être transmises aux autorités compétentes en cas d’obligation légale ou réglementaire, notamment dans le cadre de contrôles AML ou de demandes officielles. HugoBets ne vend pas les données personnelles à des tiers à des fins commerciales indépendantes.

Conservation des données et comptes inactifs

Les données personnelles sont conservées pendant la durée d’activité du compte, puis pendant la période légalement requise après sa fermeture. Un compte est considéré comme inactif après six mois sans connexion ni transaction. Des frais administratifs de 5 € par mois peuvent être appliqués à partir de ce statut.

En cas de fermeture de compte, un solde final inférieur à 10 € peut être absorbé en frais de fermeture plutôt que remboursé. La clôture du compte ne supprime pas immédiatement les données si des obligations légales imposent leur conservation.

Droits des joueurs sur leurs données

Conformément aux principes généraux de protection des données, les joueurs peuvent exercer plusieurs droits concernant leurs informations personnelles :

• Accès aux données détenues par HugoBets
• Demande de rectification en cas d’informations inexactes
• Demande de suppression, dans les limites des obligations légales de conservation
• Opposition au traitement des données à des fins marketing

Toute demande doit être adressée au service client via le chat en direct ou par e-mail, disponibles 7 jours sur 7. En cas de litige non résolu, les joueurs peuvent contacter l’opérateur ou consulter les mécanismes de réclamation prévus par la Curaçao Gaming Authority sous la licence OGL/2024/1191/0663.

Cookies et données de navigation

HugoBets utilise des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site, mémoriser les préférences de session et analyser les comportements de navigation. Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme, d’autres sont analytiques ou liés aux communications marketing.

Les joueurs peuvent gérer leurs préférences de cookies via les paramètres du navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter les fonctionnalités disponibles sur le site, notamment l’accès aux sections casino, live et paris sportifs.

Sécurité des données

Les données personnelles et financières des joueurs sont stockées sur des serveurs sécurisés. Les fonds des joueurs sont séparés des fonds opérationnels de l’entreprise, déposés sur des comptes bancaires distincts ou dans des portefeuilles crypto dédiés. Cette séparation protège les soldes en cas de difficultés financières de l’opérateur.

HugoBets applique des mesures techniques pour limiter l’accès non autorisé aux données, détecter les tentatives d’intrusion et maintenir la confidentialité des transactions. Les moyens de paiement utilisés pour les dépôts et retraits doivent appartenir exclusivement au titulaire du compte.

Modifications de la politique de confidentialité

HugoBets se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les joueurs sont encouragés à consulter régulièrement cette page pour rester informés des éventuelles mises à jour. En cas de modification substantielle, une notification peut être envoyée par e-mail à l’adresse associée au compte.

Pour toute question concernant les outils de jeu responsable disponibles sur la plateforme, les joueurs peuvent également consulter la page Jeu responsable HugoBets, qui présente les mécanismes de protection mis en place par l’opérateur.